よくある質問

私のプチバトー

• ログインできません

  ログインにはご登録時のメールアドレス(ID)とパスワードが必要となります。
  
  パスワードがご不明の場合は「パスワード・メールアドレス(ID)を忘れた方は」より
  ご登録のメールアドレス(ID)と電話番号を入力してパスワードの再設定を行ってください。

• ログアウトできません

  ログアウトする場合
  スマートフォンではマイページの「お客様情報の変更・お問い合わせ」をタップいたしますとログアウトの項目が表示されます。
  パソコンではマイページ右上の「×ログアウト」をクリックするとログアウトできます。

• 登録情報を変更したい

  お手数をおかけいたしますが
  マイページの「お客様情報の変更」から、修正・変更をお願いいたします。

• ポイントの付与条件を教えてほしい

  弊社ポイントサービス「私のプチバトー」では
  通常価格にてご購入いただいた商品に対して、ポイントを付与いたしており
  クーポン利用時やセール価格等のお値引き価格にてご購入いただいた商品につきましては、ポイント付与の対象外となります。
  
  こちらの「私のプチバトー」に詳しいご案内がございます。

• newsletterを停止して欲しい

  マイページの「お客様情報の変更」からプチバトーからのお知らせを「希望しない」に、ご変更をお願いいたします。
  
  重要なお知らせにつきましては、停止することが出来かねますのでご了承ください。

ラッピング

• ギフトで送るので値段がわからないようにしてほしい

  ギフトラッピングのご注文の場合は
  ラッピングボックス内にタグも含め金額のわかるものはございません。
  
  また、お届け先様には、万が一商品に不具合があった際必要となります「返品カード」を兼ねた「お買い上げ明細書」を同梱いたします。
  
  別送にてご注文を承っている場合には金額は非表示となります。
  
  お買い上げ明細書の別送は出来かねますので、ご了承ください。
  

• ラッピングの資材のみ別途ほしい

  申し訳ございません。ラッピング資材のみの販売、発送は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

• ラッピングに熨斗をつけてほしい

  申し訳ございません。熨斗サービスは停止させていただいております。

配送について

• 希望した日に届くようにしてほしい

  ご注文時にカート内で配送日と配送時間帯のご指定が可能です。
  日時指定がない場合、弊社ではご注文順に順次発送のお手配となり、最短でご選択可能なお日にちよりも遅くなる可能性がございます。
  
  個別にご対応を承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

• 簡易包装で発送してほしい

  申し訳ございません。簡易包装につきましてはご用意がございません。

• 配送業者はどこですか？

  佐川急便でのお届けとなります。

• 配送時に置き配してほしい
  →その他、配送時のご要望について

  配送時のご要望は弊社では承ることができません。
  
  恐れ入りますが、発送完了後にお届けしております「ご注文商品発送のご案内」メールより
  直接佐川急便にご連絡をお願いいたします。

注文について

• キャンセルしたい

  ご注文確定後はマイページのご注文履歴より、該当のご注文がキャンセルが可能な段階であればキャンセルボタンが表示されます。
  
  ※キャンセルボタンが表示されていない場合は、既に出荷作業に入っておりますのでキャンセルを承ることができません。
  また、カスタマーセンターでも同様に承ることは出来かねますので、あらかじめご了承ください。

• 注文の内容を変更したい

  申し訳ございません。ご注文確定後の内容変更は承ることができません。
  
  キャンセルが可能な場合にはマイページのご注文履歴よりご注文をキャンセルしていただき
  再度のご注文をお願いいたします。

• 別々の注文をまとめて発送してほしい

  申し訳ございません。別々のご注文をおまとめしての発送は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

• 注文完了後に送り主の情報を変更できますか？

  注文完了後のご注文主様の情報変更はできません。
  
  恐れ入りますが、事前にマイページの「お客様情報の変更」よりご登録情報の変更後に
  ご注文いただきますようお願いいたします。

• 商品お届け時に領収書を同梱して欲しい

  注文時に備考欄に領収書ご希望の旨ご記入ください。
  詳しくはご利用ガイドをご参照ください。
  
  商品発送完了後に別途郵送にて領収書をお届けしております。

支払い方法

• 代引き・後払いに手数料は発生しますか？

  手数料はいただいておりません。

• 後払い(GMO)の用紙が入っていない

  GMO(後払い)をご選択いただいた場合には、商品発送完了後に別途郵送にて
  GMOペイメントサービスよりご注文主様のご住所宛てにお届けしております。
  
  お届けには1週間程度お時間をいただいております。

• 後払い(GMO)の用紙の届け先を変更したい

  お手数をおかけいたしますが、弊社ではご対応ができかねるため
  GMOペイメントサービスへお問い合わせください。

店舗受取

• 店舗受取から自宅に配送は可能でしょうか？

  申し訳ございません。お届け先の変更は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

• 店舗受取の注文からどれ位で商品は到着しますか？

  ご注文から1週間ほどで店舗に到着予定でございます。
  商品が店舗に到着しましたら商品到着メールを送信させていただきます。

• 店舗受取の保管期限を教えて欲しい

  商品出荷から21日後までです。
  期限を過ぎました場合、ご返品扱いとさせて頂きますので、あらかじめご了承ください。